12月19日，泰康之家甬园微信公众号19日发布《致关心泰康之家·甬园的客户和各界朋友的一封信》称，各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现蒋叔叔家属反映的问题。
近日，有媒体报道称，浙江一网友反映宁波泰康之家疑似虐待老人，餐食不新鲜，有蜗牛、虫子和鸡粪等。
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19日午后，泰康之家甬园微信公众号发文回应称，在报道涉及的当事人蒋叔叔入住的10个月期间，其家属(女儿)多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电话，也向当地民政局、信访办、市场监督局、卫健委、税务局、派出所、消防大队、综合执法局等相关政府部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。
泰康之家甬园称，根据蒋叔叔家属的额外要求，泰康之家甬园针对性地调整了服务方案，包括在不提高餐费的前提下为蒋叔叔提供个性化定制营养餐，在照护过程中因同住老伴有搭把手的情况减免了一定费用，安排其指定的护理人员进行服务等。
“遗憾的是，蒋叔叔的家属依旧对我们的服务不满意，并屡次因其过激的行为和言语，影响到了其他居民的正常生活，也对甬园护理公寓的正常运营造成了较大困扰，导致110数次出警。多名相关员工也因压力过大，相继提出了离职和调岗的申请。”泰康之家甬园指出。
泰康之家甬园表示，在宁波市鄞州区民政局的协调下，泰康之家甬园和蒋叔叔的家属于 2024年11月9日签署了协议书，双方确认一致不再存有任何争议，蒋叔叔也已转至其它养老机构入住。近期，蒋叔叔家属突然在多个自媒体平台发布不实信息并联系多家媒体报道，泰康之家甬园深感意外，也深表遗憾。
图源：泰康之家甬园微信公众号
泰康之家官网介绍，泰康之家是泰康保险集团股份有限公司旗下专注养老、护理、康复实体建设运营和创新服务的专业品牌。截至目前，泰康已完成在36个核心城市连锁医养社区和康复医院的布局。