2024年6月21日，一位焦急的客户走进工行长春南部都市支行，急需将零旧钞票进行兑换。
厅堂客服经理立即上前了解情况并向网点报备。工行员工以热情和专业迅速响应，迅速安排运营主管刘岩协助。
客户携带的旧钞数量较多，包括一元和五元面额，十大箱子，这是一笔辛苦回收的货款。运营主管刘岩牺牲午休时间，亲自手工清点，展现了出色的专业能力，快速和精准地完成了38.8万元的清点兑换工作，赢得了客户的深深感激。
客户对工行员工的耐心、认真和热情服务赞不绝口，称其为“有温度的暖心银行”。第二天，客户赠送锦旗以示感谢，上面写着：“思民生解民忧，做实事暖民心”，这不仅是对员工的认可，也是对整个支行的激励，体现了工行南都人的服务热情和大行担当。
工行长春南部都市支行致力于提供高质量的金融服务，不断创新服务模式，如“工行驿站+公益场景”、“工行驿站+幸福场景”和“工行驿站+普惠场景”，以满足不同客户群体的需求。支行坚持“金融为民”的理念，致力于成为客户心中的满意银行，推动金融服务的高质量发展。
这不仅是一个关于服务的故事，更是工行长春南部都市支行对客户承诺的体现。在这里，每一位客户都能感受到真诚与关怀，每一次服务都充满温度与专业。选择工行，选择信赖与安心。